Et si vos clients devenaient les portes-paroles de votre entreprise ?
Ils vivent l’expérience et peuvent en témoigner avec sincérité et authenticité. Ils sont mieux placés que vous pour parler de vos services et de vos offres, et ça vous le savez.
Il est temps de sauter le pas et de faire votre grande demande...
“Cher client, voulez-vous devenir... notre ambassadeur ?” 💍
Dans un monde où la confiance se construit plus que jamais par la recommandation, vos clients peuvent devenir vos meilleurs alliés. Pas par hasard, mais en cultivant une vraie stratégie autour du client ambassadeur.
Un client ambassadeur, ce n’est pas simplement quelqu’un qui vous apprécie : c’est un client engagé, qui partage votre vision, parle de vous (sur les réseaux sociaux et en privé), vous recommande, vous défend. Et mieux encore : il influence ses pairs avec une force que vous ne pourrez jamais égaler, même avec les meilleurs arguments marketing.
Alors, comment transformer un client satisfait en ambassadeur actif ?
Quels profils viser, comment les impliquer, et surtout… comment créer une stratégie de fidélisation assez mémorable pour leur donner envie de s’engager à vos côtés ?
C’est exactement ce que nous allons explorer ici.
1. Pourquoi faire de ses clients, des ambassadeurs ?
Qu’est-ce qu’un client ambassadeur ?
“Un client ambassadeur est un client qui recommande et défend activement la marque et ses produits / services auprès de ses proches et cercles sociaux.” Définitions Marketing
En bref : un client ambassadeur, c'est votre meilleure stratégie marketing. Il vous met en avant sur ses réseaux sociaux, parle de vous à ses proches, participe à vos événements,... C'est un canal à part entière dans votre plan de communication.
Qui peut être ambassadeur ?
Les cibles de votre programme ambassadeur peuvent être :
- En BtoC
- Des clients actif de vos produits et solutions
- Des personnes qui ne sont pas clientes, mais qui adhèrent à votre mission
- En BtoB
- Des utilisateurs de vos services
- Les décideurs qui ont fait le choix de signer avec vous
Pour devenir un ambassadeur, il n'est pas nécessaire d'acheter ou d'utiliser vos produits, outils ou services au quotidien. Être sensible à votre mission, touché par votre façon de communiquer, dynamisé par vos contenus: cela suffit amplement.
Les 4 types d’ambassadeurs
- Les éducateurs 🎓
Ces ambassadeurs aiment partager leurs expériences et échanger sur leurs meilleures pratiques. Les équipes marketing peuvent s’appuyer sur eux pour partager pour créer du contenu éducatif (use case, guide, vidéo témoignage) pour les prospects et clients
Exemple : Vous souhaitez délivrer le message : “Limiter les impacts des petits soucis du quotidien grâce à la souscription de votre assurance”. Ce message est clair, mais il peut sembler classique et peu sincère auprès de votre cible. Par contre, si plusieurs de vos clients témoignent que ce service a réellement changé leur quotidien, qu’ils exposent des exemples où tout un chacun peut s’y retrouver... L’impact de ces ambassadeurs sera puissant : ils sont vrais, on leur fait confiance et ils illustrent parfaitement votre service.
- Les communicants 💬
Ces clients ambassadeurs aiment donner leur avis et proposer des suggestions sur de nouvelles fonctionnalités ou améliorations. Ils apprécient recevoir un traitement privilégié, comme obtenir un aperçu exclusif des nouveaux produits ou offres. Offrez à ces clients des moyens de communiquer avec les autres pour montrer comment ils utilisent votre solution. Ils peuvent être disposés à rédiger des critiques ou à figurer dans des études de cas.
Exemple : Paylib et Apple Pay sont des nouveaux services qu’il n’est pas si facile de vendre. Votre ambassadeur va se faire un plaisir de tester cette solution et de vous faire ses retours. Il sera encore plus impliqué s’il peut faire ses retours dans le cadre d’une communauté. Son avis compte, il en a conscience et votre audience lui fait confiance.
- Les influenceurs 😏
Ce groupe est ambitieux et influent - ils veulent développer leur marque personnelle en surfant sur votre communauté et notoriété, tout autant que vous souhaitez bénéficier de la leur. Vous pouvez engager ces clients en leur donnant la vedette, en leur donnant des cléspour créer et diffuser du contenu qui les fera briller aux aussi.
Exemple : Les influenceurs ne sont pas des clients comme les autres. Ils ont un petit quelque chose en plus : une communauté, une renommé, une qualité qui fait qu’on les remarque plus qu’un client classique. Jouez de ce talent mis à votre disposition et faites leur parler de concept innovant comme LCL City Store par exemple.
- Les collaborateurs 👋🏻
Ce groupe est généralement le moins fréquent. Ces clients fidèles apprécient les opportunités de tester des stratégies et d'explorer de nouvelles idées. Ils investissent également dans votre réussite en utilisant leurs influences et leurs ressources. Inviter ce groupe à donner son avis sur les orientations futures ou les investissements potentiels peut être inestimable. Vous pouvez les inviter à participer à des ateliers de co-construction : des événements du type "Customer Advisory Board" qui se font beaucoup en BtoB, mais aussi en BtoC (Zadig & Voltaire, par exemple, fait venir ses meilleurs clients du monde entier à Paris, une fois par an)
Exemple : Faites leur tester de nouvelles fonctionnalités de votre produit. Réalisez à l’occasion de cet atelier une vidéo qui mettra en lumière la satisfaction et l’implication de vos clients fidèles.
Quels sont les avantages et bénéfices des clients ambassadeurs ?
D’un point de vue stratégique, transformer vos clients en ambassadeurs via une stratégie dédiée pourra:
- Renforcer le lien commercial 👋🏻
- Générer des cross-sell et up-sell 🚀
- Créer une meilleure appropriation des produits 😎
- Développer la préférence de votre marque 💛
Face à des produits concurrents sensiblement équivalent en terme de qualité, les actions réalisées par vos clients ambassadeurs permettront de donner un coup de pouce supplémentaire et favoriser le choix des produits de votre marque.
Mais plutôt qu’un long discours, laissons parler les chiffres :
- 12% de clients ambassadeurs supplémentaires permettent de multiplier par 2 ses revenus (Duel Tech)
- 40% des français estiment que la personnalisation du parcours clients améliore leur image de la marque. (source)
- 80% des français considère que l’animation et la participation à une communauté sont utiles pour leur proximité à la marque. (source)
- 75% de vos clients ambassadeurs partageront spontanément leur satisfaction autour d’eux (Globenewswire)
- 71% des consommateurs considèrent que les programmes d’engagement et de fidélité se ressemblent tous. (source)
L'occasion de vous démarquer pour créer de VRAIS amba
Pourquoi mettre en place un programme ambassadeurs est-il si efficace ?
Avant d’être votre client, cette personne s’est posé les mêmes questions que se posent vos futurs clients. Il peut alors témoigner de son expérience à vos côtés avec ses propres mots et son ressenti. N’ayez pas peur de ce qu’il dira de vous, son honnêteté fera de son discours un atout considérable à votre développement.
L’objectif global d'un programme ambassadeur est de valoriser les meilleurs clients et d’exploiter leur potentiel d’influence pour recruter d’autres clients et faire rayonner votre marque.
💭 Exemple d’objectifs & de métriques des programmes ambassadeur :
- Motiver vos clients utilisateurs à témoigner pour créer des User Generated Content.
- Récolter des avis sur des plateformes dédiés, et ainsi améliorer votre réputation en ligne.
- Augmenter votre score de NPS et par conséquent développer le bouche à oreilles.
- Pousser des upsells/cross sells grâce au partage d’expériences de l’ambassadeur.
- Développer les usages en développant une relation approfondie avec des clients sensibles à votre mission.
Vous l’aurez compris, les clients ambassadeurs sont un atout majeur pour votre entreprise : ils amplifient vos messages, améliorent votre notoriété et font connaître vos produits et services.
Alors, il y a plus qu’à ? 😎
2. Comment faire de ses clients, des ambassadeurs ?
Faire de vos clients des ambassadeurs, ce n’est plus un "nice to have", c’est un levier stratégique incontournable. Qui n’a jamais consulté un avis en ligne ou demandé l’avis d’un proche avant de faire un choix ? Dans un contexte saturé de messages marketing, la voix d’un client ambassadeur pèse bien plus que n’importe quelle campagne publicitaire.
Mais alors, comment les convaincre de franchir le cap ? Car si ce rôle est clairement bénéfique pour votre entreprise, il doit aussi faire sens pour eux.
Qu’est-ce qu’ils y gagnent ? Quelle valeur leur apporte votre programme ambassadeur ? Autant de questions clés pour bâtir une relation gagnant-gagnant.
Un programme d'engagement irrésistible : le point de départ
Pour transformer un client satisfait en client ambassadeur, il faut plus qu’un simple formulaire ou une case à cocher. Il faut un programme d’engagement bien pensé, aligné avec votre identité de marque, et surtout… qui donne envie !
Votre branding doit transpirer dans chaque étape du programme : ton, visuels, promesses, récompenses… C’est ce qui rendra l’expérience cohérente et mémorable pour vos clients.
Pour structurer ce programme, rien de tel qu’une To Do List claire pour avancer étape par étape.
✅ Voir le modèle de To Do List
Et surtout, ne négligez pas le lancement :
- Annoncez-le en fanfare ! Un bon lancement, c’est déjà 50% du succès.
- Parlez-en dès l’ouverture de compte ou la souscription d’un nouveau service : c’est le moment idéal pour planter la graine.
- Ajoutez une bannière dans vos signatures d’e-mail : discret mais ultra efficace.
- Identifiez les ambassadeurs potentiels en amont, via le NPS par exemple, et engagez-les personnellement.
⚠️ Petit rappel crucial : si vos clients ne sont pas informés ou formés au programme… ils n’y participeront pas. La pédagogie est votre meilleure alliée pour faire décoller votre stratégie d’ambassadeurs.
Miser sur l’expérience client, vraiment
Aujourd’hui, un simple programme de fidélité ne suffit plus. Pour embarquer vos clients et les transformer en véritables ambassadeurs, il faut créer une expérience relationnelle forte, à chaque étape du parcours. Et cela commence bien avant qu’ils ne deviennent clients.
🔍 Pendant la prospection : créer la surprise
Vous sentez qu’un prospect est intéressé, mais il hésite encore entre vous et un concurrent ? Offrez-lui une expérience qui le distingue du reste.
Par exemple : envoyez une box personnalisée contenant un sachet de thé, un biscuit, et une carte manuscrite l’invitant à échanger avec vous. Une attention simple mais marquante, qui montre que vous avez compris sa problématique — et que vous êtes différent.
🤝 Pendant le parcours client : entretenir le lien
Un an de collaboration, ça se fête ! Une bougie artisanale, un petit gâteau et un message personnalisé peuvent transformer une relation client “standard” en une vraie relation affective. Et pourquoi ne pas en profiter pour ouvrir la discussion sur de nouveaux besoins et lancer une démarche d’upsell naturelle ?
💬 Après la conversion : valoriser l’engagement
Votre client est satisfait ? Alors c’est le moment idéal pour l’inviter à entrer dans votre programme ambassadeur. Mais attention, il faut que ce soit clair, valorisant et gratifiant.
Donner un avis, parrainer un nouveau client, répondre à un NPS, participer à un forum ou à un webinar... Toutes ces actions peuvent (et doivent) être reconnues et récompensées.
C’est comme ça qu’on fait naître un vrai programme d’engagement. Et surtout, c’est comme ça qu’on forme des clients ambassadeurs engagés, fidèles, et fiers de représenter votre marque. 💛
Se démarquer grâce à l’émotion… et aux petites attentions
Combien d’e-mails ouvrez-vous vraiment chaque jour ?
Combien de publicités sponsorisées balayez-vous d’un coup de pouce ?
Et ces courriers génériques, envoyés dans des enveloppes sans âme… Combien finissent directement à la poubelle ?
La réponse est simple : trop.
Aujourd’hui, vos clients sont noyés sous plus de 15 000 messages publicitaires par jour (source). Pour exister dans ce bruit ambiant, il ne suffit plus de parler fort. Il faut toucher juste.
Alors comment sortir du lot et susciter l’engagement de vos clients ambassadeurs ?
🎯 Créez de l’émotion
L’émotion est un levier puissant de mémorisation et de fidélité. Elle rend votre marque plus humaine, plus proche, plus vraie.
Ne cherchez pas seulement à vendre. Apprenez à remercier, à surprendre, à faire sourire. C’est ce que vos clients retiendront.
💛 Faites rayonner vos valeurs
En 2025, vos clients attendent plus qu’un bon service : ils veulent des marques qui leur ressemblent.
81 % des consommateurs B2C se disent prêts à quitter une marque qui ne partage pas leurs valeurs (source).
Votre programme ambassadeur est un excellent moyen de faire vivre ces valeurs — en les incarnant, et non en les affichant.
En 2025, plus que jamais, il est temps de montrer qui vous êtes vraiment.
📬 Jouez l’effet “boîte aux lettres”
Le digital, oui. Mais pensez aussi à ce que vos clients ne voient plus venir : une attention physique, personnalisée, dans leur boîte aux lettres.
Une carte, un objet utile, une surprise inattendue : autant d’éléments qui peuvent déclencher un vrai coup de cœur… et donner envie de parler de vous.
👉 Ces petites attentions, bien placées dans le parcours client, font toute la différence. Elles déclenchent des émotions, des conversations, et surtout : des ambassadeurs prêts à vous recommander spontanément.
Envie d’aller plus loin ?
Vous l’aurez compris : faire de vos clients des ambassadeurs, ce n’est pas qu’un coup de com’. C’est une véritable stratégie pour renforcer la fidélité, développer la recommandation et créer un lien durable avec ceux qui comptent le plus pour votre marque.
👉 Pour vous aider à structurer votre démarche, nous avons préparé un guide détaillé : "5 étapes pour créer un programme ambassadeur"– à télécharger gratuitement.
Et si vous préférez en parler de vive voix, réservez une démo personnalisée : on vous aide à poser les bases de votre programme ambassadeur, adapté à vos enjeux et à vos clients.
Découvrez notre guide pas à pas pour mettre en place un programme ambassadeur engageant et puissant.
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